Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Ing. Jiří Stýblo

Bakalářská práce

The market segmentation and analysis of costumer’s behavior

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je Segmentace trhu a analýza chování zákazníka, konkrétně v oblasti cestovního ruchu a služeb. Práce se skládá z Úvodu, Teoretické části, Praktické části a Závěru. Úvod obsahuje základní informace o stavu problematiky a je v něm zdůvodněno, proč jsem zvolil toto téma. Teoretická část obsahuje teoretické poznatky a citace z děl uznávaných autorů zabývajících se touto problematikou. Praktická část pojednává o problematice hostelového ubytování. Jsou v ní popsány jednotlivé zákaznické segmenty a je též provedena analýza jejich chování s cílem dospět k opatřením, jež by vylepšila zákaznický komfort a zefektivnila ekonomiku hostelu. Výstupy práce jsou posány v Závěru.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is a Market segmentation and analysis of costumer’s behavior, more specifically in an area of tourism and services. The thesis consists of an Introduction, Theoretical part, Practical part and a Conclusion. Introduction contains the basic information about the stage which this issue is currently at and also the reasons that made me to choose this topic are mentioned. Theoretical part contains the theoretical knowledge of this topic and also the quotations from the publications, that are written by the respected authors, who are focused on this issues. Practical part is focused on issues of a hostel accomodation. The particular customer segments are described and also the analysis of customer’s behavior is made. The purpose of doing this is to come up with suggestions that would help to improve the customer’s comfort and would also help to make the hostel economy more effective. The final suggestions are described in a Conclusion part.

Klíčová slova

hostel, segment, marketing, analýza, šetření, ubytování, služby, zákazník, chování, efekt, respondent, personál

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: PhDr. Iva Petrová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace