Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Ing. Jiří Stýblo

Bachelor's thesis

The market segmentation and analysis of costumer’s behavior

Abstract:

Tématem této bakalářské práce je Segmentace trhu a analýza chování zákazníka, konkrétně v oblasti cestovního ruchu a služeb. Práce se skládá z Úvodu, Teoretické části, Praktické části a Závěru. Úvod obsahuje základní informace o stavu problematiky a je v něm zdůvodněno, proč jsem zvolil toto téma. Teoretická část obsahuje teoretické poznatky a citace z děl uznávaných autorů zabývajících se touto problematikou. Praktická část pojednává o problematice hostelového ubytování. Jsou v ní popsány jednotlivé zákaznické segmenty a je též provedena analýza jejich chování s cílem dospět k opatřením, jež by vylepšila zákaznický komfort a zefektivnila ekonomiku hostelu. Výstupy práce jsou posány v Závěru.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is a Market segmentation and analysis of costumer’s behavior, more specifically in an area of tourism and services. The thesis consists of an Introduction, Theoretical part, Practical part and a Conclusion. Introduction contains the basic information about the stage which this issue is currently at and also the reasons that made me to choose this topic are mentioned. Theoretical part contains the theoretical knowledge of this topic and also the quotations from the publications, that are written by the respected authors, who are focused on this issues. Practical part is focused on issues of a hostel accomodation. The particular customer segments are described and also the analysis of customer’s behavior is made. The purpose of doing this is to come up with suggestions that would help to improve the customer’s comfort and would also help to make the hostel economy more effective. The final suggestions are described in a Conclusion part.

Keywords

hostel, segment, marketing, analýza, šetření, ubytování, služby, zákazník, chování, efekt, respondent, personál

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2010
• Supervisor: Ing. Miloslav Vaňák
• Reader: PhDr. Iva Petrová

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication