Zuzana Calábková

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami hotelu

Customer Satisfaction Measurement with the Hotel Services
Anotace:
Tématem diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků se službami hotelu. Cílem práce je změřit spokojenost zákazníků se službami hotelu Fit, a navrhnout kroky, které povedou ke zkvalitnění služeb a tím k růstu celkové spokojenosti zákazníků. Marketingový výzkum byl realizován kvantitativní metodou, a to písemným dotazováním. Získaná data byla analyzována prostřednictvím statistických testů, metody …více
Abstract:
The topic of the master's thesis is customer satisfaction measurement with the hotel services. The aim of this diploma thesis is to measure how the hotel guests are satisfied with the services of hotel Fit and suggest concrete steps to improve hotel services and to increase customer satisfaction. Marketing research was realized on the basis of quantitative method, of written questionnaire. Data obtained …více
 

Klíčová slova

hotelové služby marketingový výzkum měření spokojenosti spokojenost zákazníka

Keywords

customer satisfaction hotel services marketing research satisfaction measurement
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/127752

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 28. 5. 2018
  • Vedoucí: Pavlína Kozáková
  • Oponent: Vanda Matyščáková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce