The Impact of Finnair's CSR Activities on Its Brand Performance

Kateřina Soukupová

Bachelor's thesis

Vliv společensky odpovědných aktivit společnosti Finnair na její značku

Abstract:

Pochopení společenské odpovědnosti firem (CSR) je zásadní. CSR přináší mnoho výhod, od lepší pověsti společnosti až po zvýšení příjmů. V této práci je navržen koncepční rámec pro zkoumání vlivu CSR aktivit společnosti Finnair na výkonnost její značky. Výkonnost značky je v tomto případě definována jako výkonnost značky na základě zákazníka a je měřena čtyřmi ukazateli: spokojenost se značkou, loajalita ke značce, vnímaná kvalita a důvěra ke značce. Data byla shromážděna od zákazníků společnosti Finnair prostřednictvím dotazníku. Za účelem testování modelu byly stanoveny hypotézy, které byly dále zkoumány pomocí statistické metody MANOVA. Na základě výsledků statistické metody se model ukázal jako dostatečný a závislé proměnné byly shledány významnými (Pillai's Trace = 0,206, F(4,141) = 9,139, p < 0,001, částečné η2 = 0,206). Náš výzkum ukazuje, že CSR aktivity společnosti Finnair pozitivně ovlivňují každý prezentovaný ukazatel výkonnosti značky a proto lze říci, že CSR aktivity společnosti Finnair pozitivně ovlivňují výkonnost její značky. Prezentovaná studie poskytuje další důkazy o CSR a jejím pozitivním dopadu na výkonnost značky v leteckém průmyslu.

Abstract:

Understanding corporate social responsibility (CSR) is crucial. CSR brings many advantages, from better brand reputation to revenue improvement. In this thesis, a conceptual framework is proposed to investigate the impact of Finnair's CSR activities on its brand performance. Brand performance, in this case, is defined as customer-based brand performance and measured by four indicators: brand satisfaction, brand loyalty, perceived quality and brand trust. Data was collected from Finnair's customers through a thorough questionnaire. In order to test the model, hypotheses were set and further investigated by conducting MANOVA. Following the MANOVA results, the model was proved sufficient, and dependent variables were found significant (Pillai's V = .206, F(4,141) = 9.139, p < .001, partial η2 = .206). Our research shows that Finnair's CSR activities positively impact each customer-based brand performance indicator presented, so it can be said that Finnair's CSR activities positively impact its brand performance. The presented study provides additional evidence of CSR and its positive impact on brand performance in the aviation industry.

Keywords

Společenská odpovědnost firem, Finnair, Výkonnost značky

Keywords

Brand Performance, Corporate Social Responsibility, Finnair

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2022
• Supervisor: Květa Olšanová
• Reader: Petr Procházka

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Mezinárodní obchod