Stresové zatížení u pracovníků v telekomunikační společnosti

Vlasta Miškaničová

Diplomová práce

Stress load in telecommunication company

Anotace:

Diplomová práce se zabývá stresovým zatížením pracovníků oddělení centra péče o zákazníky telekomunikační společnosti. V první části práce jsou uvedeny základní pojmy týkající se stresu, stres a zdravotní stav, způsoby zvládání stresu a předcházení stresu. Dále se první část zaměřuje na pracovní stres. Druhá část diplomové práce se zabývá vyhodnocením dotazníkového šetření, které proběhlo na oddělení centra péče o zákazníky a zjišťovalo, do jaké míry jsou pracovníci tohoto oddělení ohroženi stresem. Dále se v druhé části diplomové práce zjišťovala přítomnost pracovních stresorů a závislost mezi operátory, administrativními pracovníky a nadřízenými. V kladném případě výskytu závislosti byla změřena její síla.

Abstract:

Following graduation thesis is dealing with stress loading of the workers in the customer care department in a telecommunication company. In the first part there are basic terms concerning stress, stress and health condition, ways of stress management and stress prevention. Further the first part is focusing on working stress.The second part of my thesis deals with questionnaire evaluation, with was carried in customer care department and its aim was to find out, to what extend are the employees burdened with stress. Also working stressors have been researched and addictions among operators, administrative workers and their seniors. In case of addiction its power has been measured.

Klíčová slova

stres, stresor, eustres, distres, pracovní stres, zvládání stresu, předcházení stresu

Keywords

stress, stressor, eustress, distress, working stress, stress management, stress prevention

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ing. Pavel Michálek, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj nav.- Hradec