Implementace metodiky řízení vztahů se zákazníky ve společnosti Velká Pecka s.r.o.

Marharyta Novoseletska

Bachelor's thesis

Implementation of customer relationship management methodology at Velká Pecka s.r.o.

Abstract:

Tato bakalářská práce na téma „Implementace metodiky řízení vztahů se zákazníky ve společnosti "VELKÁ PECKA s.r.o." se zabývá metodikou řízení vztahů se zákazníky. Je věnována aktivitám v rámci této metodiky a sleduje, jak společnosti mohou vybudovat dlouhodobé a prospěšné vztahy se svými zákazníky. V teoretické části jsou popsány aktivity, jejichž cílem je identifikace, získání a udržení zákazníků. Jsou popsány různé typologie zákazníků, fáze vztahů se zákazníky, metodiky analýzy prostředí a produktu. Praktická část je zaměřená na analýzu metodiky řízení vztahů se zákazníky ve společnosti "VELKÁ PECKA s.r.o.". Analýza je provedená pomocí dotazníkového šetření mezi zákazníky společnosti a na základě výsledků jsou identifikované silné a slabé stránky v uplatněné metodice řízení vztahů se zákazníky. Je zpracovaná SWOT a STEEP analýza společnosti. Ze získaných a zpracovaných údajů jsou vytvořeny návrhy na zlepšení.

Abstract:

This bachelor thesis the topic of which is "Implementation of customer relationship management methodology in the company "VELKÁ PECKA s.r.o." It is dedicated to the methodology of customer relationship management, activities under this methodology, and how businesses can build long-term and beneficial relationships with their customers. The theoretical part describes the activities targeted at gaining, stabilizing, and retaining customers. Various customer typologies, customer relationship phases, environment and product analysis methodologies are also described. The practical part focuses on the analysis of customer relationship management methodology in the company "VELKÁ PECKA s.r.o.". The analysis is carried out with the help of a questionnaire survey among the company's customers, and based on the results, strengths and weaknesses in the applied customer relationship management methodology are identified. Also, SWOT and STEEP analysis of the company is processed. Based on the processed data, suggestions for improvement is presented.

Keywords

Analýza, společnost, podnik, potřeby, požadavky, produkt, vztahy, zákazník.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 7. 6. 2023
• Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
• Reader: PhDr. Petr Kopáček

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Marketing Communication / Marketing Communication