Analýza konkurence firmy Porsche Inter Auto CZ v oblasti ojetých vozů v hlavním městě Praha

Tomáš Kozák

Bachelor's thesis

Analysis of the competitors for corporation Porsche Inter Auto CZ in the business of used cars in Prague

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá analýzou největších konkurentů společnosti Porsche Inter Auto CZ v oblasti ojetých vozů v Praze. Výzkum je proveden metodou mystery shoppingu, který se soustředí na kvalitu služeb. Mimoto práce také zahrnuje porovnání nabídek služeb jednotlivých společností. Teoretická část představuje marketing, jeho základní marketingové nástroje a strategie a popis výzkumné metody. Součástí marketingového mixu je příklad u obchodu s novými i ojetými vozy. V praktické části jsou přehledně zanalyzována získaná data z mystery shoppingu a následně jsou data použita pro celkové porovnání společností. Pro shrnutí výzkumů je vytvořená přehledná tabulka, z které vyplývá závěr celé této práce.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the analysis of the biggest competitors for corporation Porsche Inter Auto CZ in the business of used cars in Prague. Research is carried out through mystery shopping which focuses on quality of service. Furthermore the work also includes a comparison of the services offered by individual firms. The theoretical part presents marketing, its basic marketing tools and strategies and description of research methods. Part of the marketing mix are the examples when dealing with the new cars or used cars. In the practical part, the obtained data from mystery shopping are clearly analyzed and then are used for overall comparison of the companies. To summarize the research, a relevant table is created from which follows the conclusion of the whole work.

Kľúčové slová

marketing, kvalita služeb, zákazník, mystery shopping, ojeté vozy

Keywords

marketing, quality of service, customer, mystery shopping, used cars

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 12. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Jiří Jíra
• Oponent: Tomáš Javořík, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Sales