Vliv chování prodejce na efektivnost prodeje

Ing. Tereza Šmolíková

Bakalářská práce

The influence of the seller on sales effectiveness

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vlivem chování prodejce na efektivnost prodeje. Teoretická část shrnuje témata, která s touto problematikou souvisí. V této části se zabývá teoretickými základy marketingu a marketingové komunikace. V té souvislosti rozebírá úlohu prodejce a jeho charakteristiku včetně typologie prodejců a zákazníků. Praktická část je založena na kvantitativním výzkumu metodou dotazování. Jejím cílem je zjistit informace týkající se vlivu chování prodejce na efektivnost prodeje. Výsledky jsou na závěr zpracovány a doplněny doporučeními v oblasti chování prodejce pro zefektivnění prodeje

Abstract:

This bachelor thesis deals with the influence of a salesman on the sales efficiency. The theoretical part discusses the issues that relate to the topic. This part explains theoretical basis of marketing and marketing communication. It describes this in relation to a salesman’s role and their characteristic including salesman and customer typology. The practical part is based on a quantitative research. A questionnaire method was used to gather the data. The aim of the research is to find out the information that concerns influence of a salesman on the sales efficiency. The results are processed in the final part of the thesis. The recommendations in area of salesman behavior on the increase in the sales efficiency are proposed.

Klíčová slova

komunikace, chování prodejce a zákazníka, typologie prodejce a zákazníka, efektivnost prodeje, communication, behavior of salesman and customer, typology of salesman and customer, sales efficiency

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Jiří Němec

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace