Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví

Bc. Natália Bučičová

Master's thesis

Customer satisfaction in selected industry

Abstract:

This diploma thesis deals with the issue of customer satisfaction with mobile electronic communication services in the telecommunications industry. The aim of the thesis is to develop a satisfaction model for the industry and the companies operating in it and to calculate a customer satisfaction index. Based on the results, subsequently identify weaknesses and suggest improvements. The first part of the thesis focuses on the theoretical background and definition of terms. The second part describes the methodology of the thesis. The third part contains the analysis of the collected data and its evaluation.

Abstract:

Táto diplomová práca sa zaoberá problematikou spokojnosti zákazníkov s mobilnými elektronickými komunikačnými službami v telekomunikačnom odvetví. Cieľom práce je vytvoriť model spokojnosti pre odvetvie a spoločnosti v ňom pôsobiacich a vypočítať index zákazníckej spokojnosti. Na základe výsledkov následne identifikovať slabé stránky a navrhnúť zlepšenia. Prvá časť práce je zameraná na teoretické východiská a definíciu pojmov. Druhá časť popisuje metodiku a metodológiu práce. Tretia časť obsahuje analýzu získaných dát a ich vyhodnotenie.

Kľúčové slová

zákazník, spokojnosť, telekomunikácie, Structural equation modeling, Index spokojnosti zákazníka, customer, satisfaction, telecommunications, Customer satisfaction index

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2024
• Vedúci: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Petr Mikuš, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Business Management / Business Management