Komunikace na pracovišti

Jarmila Gijasová

Bakalářská práce

Communication in the workplace

Anotace:

Komunikace je určitý druh umění, ve kterém se každý z nás zdokonaluje v průběhu celého života. Všichni jsem součástí společnosti, určitého okruhu osob, kde na různé úrovni dochází ke vzájemnému kontaktu, jehož neoddělitelnou součástí komunikace je. Prostředí, ve kterém komunikace probíhá, má na výsledek komunikace velký vliv. Jedním z prostředí, ve kterém komunikace spoluvytváří sociální atmosféru, je prostředí organizace. Umožňuje zde sdílet emoce, potřeby, zájmy, hodnoty a normy a působí jako významný motivační faktor. Jedná se o složitý komunikační proces, který se pokusím přiblížit ve své práci na téma komunikace na pracovišti. V teoretické části se po úvodním seznámení s pojmy komunikace a proces komunikace zaměřuji na funkci a význam komunikace uvnitř organizace a kompetence nezbytné pro její efektivní fungování. Cílem práce je na základě studia odborné literatury vysvětlení podstaty komunikace, jejích základních pojmů, procesu komunikace, vnitrofiremní komunikace a manažerské komunikace. Manažer nese v organizaci nejvyšší míru komunikační odpovědnosti a právě z tohoto důvodu věnuji pozornost manažerské komunikaci jako účinnému nástroji pro sjednocení veškerých aktivit organizace a propojení všech členů organizace, tedy nástroji významně přispívajícímu k úspěšnému fungování organizace. Poznatky získané v průběhu zpracování teoretické části práce, jsem uplatnila v praktické části práce. Prostřednictvím dotazníkového šetření jsem na jednom z pracovišť Policie ČR provedla průzkum spokojenosti zaměstnanců s nastaveným komunikačním modelem. Cílem průzkumu bylo zjištění, jaké úrovně efektivita komunikace v této organizaci dosahuje. Na základě zjištěných skutečností jsem navrhla doporučení, jakými prostředky je efektivitu komunikace v oblastech, které zaměstnanci vnímají jaké méně efektivní, možné podpořit a zvýšit.

Abstract:

Communication is a kind of art in which each of us improves throughout life. We are all part of a society, a certain group of people, where at different levels, there is mutual contact, the integral part of which is communication. The environment in which communication takes place has a great impact on the outcome of communication. One of the environments in which communication creates a social atmosphere is the company's environment. It allows to share emotions, needs, interests, values and standards and acts as a significant motivating factor. It is a complex communication process that I will try to approach in my work on the topic of workplace communication. In the theoretical part, after introductory introduction to the concepts of communication and communication process, I focus on the function and importance of communication within the organization and the competences necessary for its effective functioning. The goal of the thesis is to explain the essence of communication, its basic concepts, the process of communication, internal communication and managerial communication based on the study of professional literature. The manager carries the highest level of communication responsibility in the organization and for this reason I pay attention to managerial communication as an effective tool for unifying all the organization's activities and connecting all members of the organization, ie a tool significantly contributing to the organization's successful functioning. The knowledge gained during the elaboration of the theoretical part of the thesis, I applied in the practical part of the thesis. Through a questionnaire survey, I conducted a survey of employees' satisfaction with a set communication model at one of the workplaces of the Czech Police. The goal of the survey was to find out what levels of communication effectiveness in this organization. On the basis of the findings, I suggested a recommendation on how to promote and increase the effectiveness of communication in areas that are perceived as less effective by employees.

Klíčová slova

komunikace, interní komunikace, odesílatel, příjemce, organizace

Keywords

communication, internal communication, sender, recipient, organization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Kamila Urban, PhD.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Institut vzdělávání a poradenství

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Poradenství v odborném vzdělávání