Analýza zákaznické spokojenosti vybrané lékárny – Filip Spurný
Filip Spurný
Diplomová práce
Analýza zákaznické spokojenosti vybrané lékárny
Analysis of the Customer Satisfaction of a chosen pharmacy
Anotace:
Cílem diplomové práce je zjistit vztah mezi jednotlivými zkoumanými faktory ovlivňujícími spokojenost zákazníka, a právě onou spokojeností. Dále je zkoumán index Net Promoter Score a taktéž vliv jednotlivých zkoumaných faktorů na něj, čímž jsou získány podklady k zodpovězení výzkumných otázek. Na základě zjištění nabytých v teoretické části a konzultací s vedením zkoumaného podniku, je dáno dohromady …víceAbstract:
The master's thesis aims to examine the intricate relationship between diverse factors influencing customer satisfaction and the subsequent impact on the Net Promoter Score index. The study, which gathered insights from theoretical research and consultations with the management of the investigated business, meticulously identified 10 potential factors influencing customer satisfaction. This exploratory …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2023
Identifikátor:
https://vskp.vse.cz/eid/91739
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 1. 2. 2024
- Vedoucí: Radek Tahal
- Oponent: Václav Stříteský
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttps://vskp.vse.cz/eid/91739
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program:
Management
Práce na příbuzné téma
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Regina Dervišoska -
Spokojenost zákazníka v odvětví služeb
Veronika Masná -
Zákaznická spokojenost ve firmě RUMBURK KELLY s. r. o.
David Šafr -
Zákaznická spokojenost v online nakupování
Rosalie Ovesná -
Postoj zákazníků a zákaznická spokojenost s luxusními hotely ve Vietnamu
Thi Nga Vo -
Motivation factors effects on employees’ job satisfaction: Differences between public and private sector
Marko Djordjevic -
Využití Buss - Perry Aggression Questionnaire při výběru k Policii ČR
Veronika KOBZOVÁ