Marketingový výzkum na vybraném trhu

Iveta Mužíková

Diplomová práce

Marketing research at chosen market

Anotace:

Práce pojednává o rozhodovacím procesu spotřebitele při výběru poskytovatele mobilních služeb. Jejím hlavním cílem je prostřednictvím empirického výzkumu zmapování hlavních faktorů, motivací a důvodů spotřebitelů vedoucí ke změně značky mobilního operátora a následné vyhodnocení a aplikace zjištěných informací na možné vylepšení stávajících marketingových programů mobilních operátorů. Teoretická část představuje vymezení termínu značka z pohledu zákazníka a její roli v rámci nákupního procesu, a dále popisuje významné pojmy z oblasti brand managementu v kontextu spotřebitelského chování a rozhodování.Praktickou část tvoří vlastní kvalitativní výzkum prováděný formou hloubkových rozhovorů, který je zaměřen na výzkumná témata zákaznické zkušenosti, loajality a hlavních vlivů působících na spotřebitele při výběru značky na telekomunikačním trhu. Získané poznatky identifikují kritická místa v nákupním trychtýři, která zásadně ovlivňují rozhodování spotřebitele při výběru konkrétní značky mobilního operátora.

Abstract:

Thesis discusses the decision making process of consumers in choosing brands of mobile phone service provider. Its main objective is an empirical research mapping the main factors, motivation and reasons leading consumers to change brands of mobile operator and the subsequent evaluation and application of the collected information on possible improvements to existing marketing programs for mobile operators.The theoretical part represents the definition of brand from the customer's perspective and its role in the purchasing process and it describes important concepts in the field of brand management in the context of consumer behavior and decision-making.The practical part includes qualitative research carried through in-depth interviews, which focuses on research topics of customer experience, loyalty and major influences on consumer choice of brand in the telecommunication market. The acquired knowledge identifies critical points in the purchase funnel, which significantly affect consumer decision when choosing a particular brand of mobile operator.

Klíčová slova

telekomunikace, marketing, kvalitativní výzkum, zákazník, značka, brand management

Keywords

telecommunications, marketing, qualitative research, customer, brand, brand management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Čerkasov

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika