Aneta Křížová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami hypermarketu

Customer Satisfaction Measurement with Hypermarket Services
Anotácia:
Cílem této bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků s poskytovanými službami vybraného hypermarketu pomocí metody Evropského Indexu spokojenosti zákazníka (ECSI). Dílčím cílem práce je vhodné definování měřitelných proměnných k sedmi hypotetickým proměnným a sestavení písemného dotazníku se všemi jeho podstatnými náležitostmi. Na základě výsledků z výzkumu jsou provedeny návrhy a doporučení …viac
Abstract:
The purpose of this study is to determine the level of customer satisfaction with the services provided by selected hypermarkets according to the European Customer Satisfaction Index (ECSI). The operational objective is to determine the variables of seven hypothetical options and to execute a written survey with all the essential details, and make proposals and recommendations which can increase the …viac
 

Kľúčové slová

služba zákazník Evropský index spokojenosti zákazníka hypermarket spokojenost

Keywords

service customer the European Customer Satisfaction Index hypermarket satisfaction
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/112890

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 6. 2016
  • Vedúci: Hana Štverková
  • Oponent: Nora Švec Markovičová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava