Model zákaznické segmentace vybrané organizace

Bc. Jana Walterová

Master's thesis

Customer segmentation model of the selected organisation

Abstract:

Diplomová práce vysvětluje význam segmentace při získávání zákazníků v B2B prostředí. Popisuje odlišnost chování subjektů na jednotlivých trzích. Zabývá se hodnotvorným procesem jako aktivitou pro řízení vztahů se zákazníky. Odkrývá postup kvalitního utváření cílových skupin v návaznosti na analýzu prostředí firmy, nalezení efektivního zdroje informací, analýzu produktu a respektování přání, potřeb a očekávání svých zákazníků. Shledává segmentaci jako nástroj pro efektivní zásah nových zákazníků, získání konkurenční výhody a dosažení lepších obchodních výsledků.

Abstract:

This thesis explains the importance of segmentation in attracting customers to a business to business environment. It describes the difference in behavior of subjects in individual markets. It deals with the process as a value activity for customer relationships in management. It reveals the process of quality formation of target groups in relation to the analysis of the business environment, finding an efficient source of information, analysis, and products respecting the wishes, needs and expectations of its customers. It discovers the segmentation as a tool for effective intervention of new customers, gains a competitive advantages and achieve better business results.

Keywords

Segmentace, trh B2B, řízení vztahů se zákazníky, cílová skupina, targeting, Segmentation, business-to-business market, customer relationship management, target group.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 29. 5. 2017
• Supervisor: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.
• Reader: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication