Vliv sociálních sítí na rozhodování spotřebitele v hotelnictví

Bc. Milana Sibgatullina

Bachelor's thesis

The impact of social networks on the customers' decision-making in the hospitality industry

Anotácia:

Bakalářská práce se zaměřuje na zjištění vlivu sociálních sítí na rozhodování spotřebitelů v hotelovém průmyslu. K dosažení cíle studie byl vypracován průzkum. Cílem práce je na základě provedené analýzy navrhnout způsob využití online sociálních sítí při ovlivňování spotřebitele. . Pro práci bylo nejvýznamnější použití kvantitativního výzkumu – dotazníkové šetření. Ujasnění a rozšíření teoretických znalostí pomohlo při online dotazníku. Z výsledků výzkumu vyplývá, že sociální média hrají důležitou roli při rozhodování spotřebitelů v hotelovém průmyslu a mnoho spotřebitelů je považuje za nepostradatelný zdroj informací při výběru hotelu. V závěrečné části práce budou uvedeny a popsány doporučení jak optimalizovat marketing na sociálních sítích a jak zvýšit zájem o sociální sítě na hotelech.

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on investigating the influence of social media on consumer decision-making in the hotel industry. To achieve the goal of the study, a survey was conducted, and the aim of the thesis is to propose a strategy for leveraging online social media to impact consumer behavior based on the analysis of the survey results. The most significant research method used was quantitative research through a questionnaire survey. Clarification and expansion of theoretical knowledge aided in developing the online survey. The research findings suggest that social media plays a vital role in customer decision-making in the hotel industry, with many customers considering it an essential source of information when selecting a hotel. The final section of the thesis will provide recommendations on how to optimize marketing on social media and increase interest in social media among hotels.

Kľúčové slová

sociální, sítě,, média,, marketing,, rozhodování, spotřebitelů,, propagace,, social, networks,, customers', decision-making,, promotion

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2023
• Vedúci: Ing. Štěpán Chalupa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jan Mastný

University College Prague – University of International Relations and Institute of Hospitality Management and Economics, Ltd.

Bachelor programme / odbor:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Hospitality Management