Řízení vztahů se zákazníkem ve zvoleném podniku

Lenka Palatová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti Alza.cz V teoretické části je popsán význam pojmu CRM, způsob získání zákazníků a rozvíjení vztahu s nimi. Je popsána důležitost udržování kvalitních vztahů se zákazníky a možnosti jejich vylepšování. V praktické části je obsažen cíl této práce – analýza stavu řízení vztahů se zákazníky v daném podniku a návrh jeho zlepšení. Analýza je prováděna metodou dotazníkového šetření, ze kterého jsou následně shrnuty výsledky, které tato práce poskytla.

Abstract:

This bachelor work deals with customer relationship management in the company called Alza.cz. The importance of the maintenance of these quality relationship with the customers and the possibilities of improvement is descibed. Theoretical part describes the meaning of CRM, how to gain the customers and how to develop the relationship with them. The practical part contains of the aim of this work – the analysis of CRM level in the chosen company and the proposed solution for improvement. The analysis is carried out by the questionnaires, the results are consequently summed up and show us the solution that this work provides.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky (CRM), hodnota, hodnocení CRM, vztah se zákazníkem, analýza, spokojenost zákazníka., Customer relationship management, value, CRM evaluation, customer relationship, analysis, customer satisfaction.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 7. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2012
• Vedoucí: Ing. Lukáš Kučera
• Oponent: Ing. Josef Medek

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku