Lenka Palatová

Bachelor's thesis

Řízení vztahů se zákazníkem ve zvoleném podniku

Anotácia:
Tato bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky ve společnosti Alza.cz V teoretické části je popsán význam pojmu CRM, způsob získání zákazníků a rozvíjení vztahu s nimi. Je popsána důležitost udržování kvalitních vztahů se zákazníky a možnosti jejich vylepšování. V praktické části je obsažen cíl této práce – analýza stavu řízení vztahů se zákazníky v daném podniku a návrh jeho zlepšení …viac
Abstract:
This bachelor work deals with customer relationship management in the company called Alza.cz. The importance of the maintenance of these quality relationship with the customers and the possibilities of improvement is descibed. Theoretical part describes the meaning of CRM, how to gain the customers and how to develop the relationship with them. The practical part contains of the aim of this work – …viac
 

Kľúčové slová

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) hodnota hodnocení CRM vztah se zákazníkem analýza spokojenost zákazníka. Customer relationship management value CRM evaluation customer relationship analysis customer satisfaction.
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 7. 2012
Identifikátor: https://is.vstecb.cz/th/q0lvp/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 7. 9. 2012
  • Vedúci: Ing. Lukáš Kučera
  • Oponent: Ing. Josef Medek

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce