Marketingová komunikace v cestovní agentuře

Ing. Zuzana Slottová

Master's thesis

Marketing communication in a travel agency

Abstract:

Předmětem této diplomové práce je návrh komplexní marketingové komunikace pro internetovou cestovní agenturu. Práce je rozdělena na teoretickou, výzkumnou a praktickou část. V části teoretické jsou vymezeny základní pojmy marketingové komunikace, internetového marketingu a moderních trendů v komunikaci. Výzkumná část se zabývá analýzou stávajících marketingových aktivit cestovní agentury a jejich vlivem na návštěvnost webových stránek a objednávkové konverze. Součástí výzkumu je také testování webových stránek s cílem odhalit hlavní příčiny nízkých objednávkových konverzí. Část praktická zpracovává jednotlivá zjištění do konkrétních řešení s ohledem na udržení nízkých nákladů společnosti. Navrhuje efektivní nástroje komunikace jak z oblasti internetu, tak mimo něj.

Abstract:

The subject of this thesis is to design a comprehensive marketing communication for online travel agency. The work is divided into theoretical, analytical and practical part. In the theoretical part is defined a basic concept of marketing communication, Internet marketing, and modern trends in communication. The research part is the analysis of existing marketing activities of the travel agency and their effect on a website traffic and an order conversion rater. Part of the research is also testing websites in order to identify the main causes of the low order conversion rate. The practical part handles the various findings into concrete solutions with regard to keeping costs down. It is proposed as an effective communication tool of the Internet, and beyond.

Keywords

marketingová komunikace, internetový marketing, integrovaná marketingová komunikace, cestovní agentura, Inbound marketing, hodnota pro zákazníka, konverze objednávek, důvěryhodnost, testování webových stránek

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 1. 2014

Accessible from:: 6. 1. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 27. 1. 2014
• Supervisor: Ing. Zuzana Švandová, Ph.D.

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Business Administration