Marketingová komunikace internetových obchodů

Anastasiia Telenko

Bakalářská práce

Anotace:

Účelem této bakalářské práce bylo prozkoumat, jak vybrané internetové obchody komuni-kují pomocí tradičních a online nástrojů v internetovém prostředí, jak oslovují stálé a nové potenciální zákazníky a zda je jejich marketingová komunikace efektivní. Polostrukturova-né rozhovory s manažery obchodů, obsahová analýza a pozorování profilů obchodů na so-ciálních sítích Facebook, Instagram a YouTube byly použity k dosažení cílů práce. Výsled-ky ukázaly, že obchody používají podobné nástroje a styly komunikace, ale nevěnují jim stejnou pozornost, což má přímý vliv na hodnocení jejich marketingové komunikace. Vý-sledky jsou přínosem pro jednotlivé subjekty a mohou sloužit jako podnět k dalšímu vý-zkumu o vývoji marketingové komunikace vybraných obchodů. Omezením byla diskrétnost podniků, kdy manažeři nemohli sdělit informace o finančních prostředcích, které vynaklá-dají na své komunikační nástroje a jaké z nich mají výnosy. Tyto informace by byly užiteč-né k posouzení efektivity a výnosnosti komunikace pro dané podniky.

Abstract:

The aim of the research was to find out how the selected online shops communicate using traditional Internet tools and online tools in the Internet environment, how they reach regular and new potential customers and whether their marketing communication is effecti-ve. Semi-structured interviews with business managers, content analysis and observation of how the websites and profiles of online stores are maintained on the social networks Facebook, Instagram and YouTube were used to achieve the objective. The results showed that the shops use similar tools and styles of communication, but do not pay the same atten-tion to it, which had a direct impact on the evaluation of the marketing communication of the selected companies. The results of the research are beneficial for the individual subjects and can serve as a stimulus for further research on the development of marketing communi-cation of the selected objects. A limitation for the research was the confidentiality of the companies, where managers could not disclose information about the funds they actually spend on their communication tools and what returns they get from them. Specifically, this information would have been useful to assess the effectiveness of communication and its profitability for the enterprises in question.

Klíčová slova

Marketingová komunikace, online marketing, online marketingové komunikační nástroje, internetový obchod, Marketing communication, online marketing communication tools, in-ternet business

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2023
• Vedoucí: Mgr. Michal Konečný
• Oponent: Ing. Marcela Juraszková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Podniková ekonomika