Implementace modelu CAF ve veřejné správě

Táňa Pokorná

Diplomová práce

Implementation of model CAF in public administration

Anotace:

Cílem této práce je implementace modelu CAF ve vybrané organizaci působící ve veřejné správě. Model CAF je jednou z metod řízení jakosti ve veřejné správě, jejímž smyslem je zvyšování efektivnosti a výkonnosti organizace. Teoretický rámec práce tvoří primárně Aplikační příručka modelu CAF pro úřady územních samosprávných celků a další odborné publikace týkající se managementu kvality. K praktické implementaci modelu byl zvolen městský úřad Český Brod. K realizaci modelu CAF byla využívána především sekundární analýza podkladů poskytnutých úřadem, dílčí část práce tvoří SWOT analýza vytvořená na základě výstupů z modelu CAF. Závěrem práce je zhodnocení aktuální situace a doporučení pro zlepšení odvozené na základě vytvořené sebehodnotící zprávy podle modelu.

Abstract:

The aim of this thesis is the implementation of model CAF in an organization operating in public administration. Model CAF is one of the methods of quality management in public administration. Its purpose is to increase the effectiveness and efficiency of the organization. The theoretical frame work is based primarily on The Model CAF Application Guide for local government authorities and other publications related to quality management. The practical implementation of the model was realized at municipality Český Brod. For the implementation was mainly used secondary analysis of data provided by the municipality. The paper also includes SWOT analysis based on the outputs of the CAF model. There are also an evaluation of the current situation and recommendations for improvement derived on the basis of model CAF output report.

Klíčová slova

management kvality, veřejná správa, model CAF

Keywords

public administration, quality management, model CAF

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 11. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 9. 2013
• Vedoucí: Jan Vláčil
• Oponent: Magdalena Hrstková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomie a hospodářská správa / Veřejná správa