Analýza spokojenosti zákazníků s vybranými potravinářskými produkty ve vybrané prodejní nebo výrobní společnosti

Bc. Eva Frühaufová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků s potravinářským produktem, kterým jsou vejce vyrobená na drůbežárně ve společnosti BOHEMIA VITAE Jindřichův Hradec, a.s. Celá práce je rozdělena na dvě hlavní části. První část nese název teoreticko-metodologická a druhá aplikační část a diskuse výsledků. Teoreticko-metodologická část je věnována literárním zdrojům, které jsou zaměřeny na zákazníka jeho spokojenost a marketingový výzkum. V aplikační části je představena společnost BOHEMIA VITAE Jindřichův Hradec, a.s. spolu se svou prodejnou a nabízeným potravinářským produktem. Cílem bakalářské práce je sestavit a poté vyhodnotit vyplněné dotazníky, které budou nápomocny pro analýzu současné spokojenosti zákazníků s jejím nabízeným potravinářským produktem. Po provedení analýzy spokojenosti jsou navržena doporučení, která by mohla přispět ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

This thesis deals with the analysis of the customer satisfaction with food product to which the eggs are produced in poultry house in the company of BOHEMIA VITAE Jindřichův Hradec, a.s., the entire work is divided into two main parts. The first part bears the name of the theoretical-methodological and the second part of the application and discussion of the results. The theoretical-methodological section is devoted to literary sources, which are focused on customer satisfaction and marketing research. In the application section is presented to the company BOHEMIA VITAE Jindřichův Hradec, a.s. together with his shop and offered the food product. The aim of the thesis is to assemble and then evaluate the completed questionnaires, which will be assisted by current analysis of customer satisfaction with the offered food product. After analyzing the satisfaction are designed recommendations that could contribute to the improvement of customer satisfaction.

Klíčová slova

Zákazník, spokojenost zákazníka, marketingový výzkum, dotazník. Customer, customer satisfaction, marketing research, questionnaire.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2014
• Vedoucí: doc. RNDr. Jaroslav Stuchlý, CSc.
• Oponent: Ing. Jakub Hořický

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku