Zákazník v centru služby: aplikace nástrojů designu služeb v jazykové škole a návrh webu – Mgr. Eva Syrovátková
Mgr. Eva Syrovátková
Master's thesis
Zákazník v centru služby: aplikace nástrojů designu služeb v jazykové škole a návrh webu
Customer-centered service: service design tools application in the language school and webdesign
Abstract:
Magisterská diplomová práce je případovou studií brněnské jazykové školy, která prochází rebrandingem a v souvislosti s novou koncepcí řeší otázky spojené s designem služeb. Cílem práce je aplikovat designové myšlení na služby jazykové školy, porozumět jejím zákazníkům, identifikovat nedostatky služby a prostřednictvím nástrojů designu služeb navrhnout takové řešení, které na potřeby zákazníků odpovídá …moreAbstract:
This master thesis is a case study of the language school in Brno, which goes through rebranding process and in connection with the new concept solves the issues associated with service design. The goal of the thesis is to apply design thinking to language school services, understand its customers, identify its shortcomings and then develop a solution to meet the customer needs. The research is focused …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 8. 2015
Identifier:
https://is.muni.cz/th/aim9z/
Thesis defence
- Date of defence: 3. 9. 2015
- Supervisor: M.Sc. Adam Hazdra
- Reader: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
SYROVÁTKOVÁ, Eva. \textit{Zákazník v centru služby: aplikace nástrojů designu služeb v jazykové škole a návrh webu}. Online. Master's thesis. Brno: Masaryk University, Faculty of Arts. 2015. Available from: https://theses.cz/id/27p2qa/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakultaMasaryk University
Faculty of ArtsMaster programme / field:
Information and Library Studies / Information and Library Studies
Theses on a related topic
-
Komunikační strategie jako designový proces. Případová studie hnutí "Limity jsme my"
Anna Bromová -
Design thinking in practice: How start-ups understand and apply the concept
Kristina Ritter -
Řešení komplexních problémů metodou Design Thinking v oblasti dodavatelských řetězců
Pavel Staněk -
Testing & scrutinizing the methodology of design thinking through studying/analyzing gamification approach to induce/support behavioral change to reduce CB littering
Rishabh Kumar -
Investigating English language teachers’ language assessment literacy and conceptions of assessment in Mozambique.
Felizardo Armando Muianga -
Course design in one-to-one teaching
Michaela Hastíková -
Design zaměstnanecké zkušenosti jako způsob získání konkurenční výhody v době digitální transformace
Anna Alekseeva -
Textbook Design for Teaching Business English at Secondary School
Pavla Němcová