Jan Skříšovský

Diplomová práce

Možnosti implementace systému CRM na trhu tepelných technologií

Implementation Options of CRM System on the Thermal Technologies Market
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na oblast řízení vztahů se zákazníkem. Záměrem bylo získat potřebné informace od zaměstnanců obchodně-marketingového oddělení, které by přispěly k tvorbě návrhů na implementaci CRM systému. Na základě úspěšné implementace tohoto systému by následně mělo dojít ke zlepšení efektivity práce se získanými daty a k vylepšení obchodních vztahů. V první části práce byla popsána …více
Abstract:
This thesis focuses on the management of customer relationships. The aim was to obtain the necessary information from employees of the sales and marketing department, which would contribute to the creation of proposals for the implementation of the CRM system. The successful implementation of this system should lead to improved work efficiency with obtained data and improve business relations. The …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2013
  • Vedoucí: Markéta Zajarošová
  • Oponent: Martin Šuňavec

Citační záznam

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava