Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s potravinářským zbožím

Bc. Roman Bouchal

Bachelor's thesis

Abstract:

Tématem bakalářské práce je řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podnikatelském subjektu v oblasti maloobchodu s potravinářským zbožím. Práce je rozdělena do dvou částí. Teoreticko – metodologická část je zaměřena na souhrn teoretických informací z odborné literatury z pohledu vztahu personál zákazník. V první části se dále nachází teoretický pohled na CRM a celkové zhodnocení, jak si vylepšit pozici mezi konkurenčními firmami na trhu. Aplikační část je zaměřena na zjištění spokojenosti zákazníků v obchodní jednotce. Dále jsou zde analyzovány výsledky dotazníkového šetření a jsou vyvozeny opatření, která by měla situaci zákazníkům při nákupu zpříjemnit.

Abstract:

My bachelor thesis is about management with a customers at selected food business retail. The thesis is divided into two parts. Theoretical-methodology part is focused on summary of theoretical information from special literature and it is about the personnel to customer. In the first part is also theoretical view on CRM and total summary about know how to improve its position between commpetitive firms. Application part is about satisfation of custommers with the business food center. Next there are results from questionnaire and also some advices how to improve the whole situation with the customer satisfaction during the shopping.

Keywords

Řízení vztahu se zákazníky, věrnostní program, dotazníkové šetření, maloobchod., Customer relationship management, loyalty program, questionaire investigation, retail trade.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 6. 2. 2017
• Supervisor: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Reader: Ing. Jana Řeháčková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management