Metoda CRM v aplikaci na firmu Asseco Solutions, a.s.

Ing. Štěpánka Zmrzlíková

Diplomová práce

CRM system into application on Asseco Solutions, inc. company

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky pomocí systému CRM v aplikaci na firmu Asseco Solutions, a.s. Teoretická část je zaměřena na základní pojmy CRM. Konkrétně na význam systému ERP a CRM. Dále na požadavky firem kladené na CRM, technologie a proces zavádění systému CRM. Praktická část vymezuje analýzu současného stavu firmy Asseco Solutions, a.s., dále analýzu nasazení CRM ve společnosti a stávajícího stavu využití. Na závěr bylo provedeno zhodnocení a návrh na zlepšení systému CRM.

Abstract:

Graduation theses is relating to the administrative management of customers with the help by CRM system into application on Asseco Solutions, inc. company. Theoretic part of graduation theses is concerning by basic concept of CRM. Specifically mark by ERP and CRM system. Next steps are relating to requests for CRM company's, technologies and processes to perform into CRM system. Practise part specify analyse of current status Asseco Solutions, inc. Company, also analyse mounting by CRM in the company and current process of utilization. As last part of conclusion have to be performed target analysis and plan for improvement CRM system.

Klíčová slova

CRM (Customer relationship management), ERP (Enterprice Resource Planning), Asseco Solutions, a.s., informační technologie, řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 9. 2010
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Vaculík, CSc.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Ekonomika veřejného sektoru