Optimální působení na percepci spotřebitele v komunikační strategii

Bc. Jana Sláčalová

Diplomová práce

Optimal action to consumer perception in communication strategy

Anotace:

Se stále se zvyšující nabídkou zboží a služeb roste i zájem o poznání, jak zákazníci vnímají daný obchod nebo službu, jaké jsou jejich preference a očekávání. Marketingoví pracovníci vyvíjejí nemalé úsilí pro zjištění, jakým způsobem ovlivnit vnímání klientů a přimět je k nákupu konkrétního produktu nebo v konkrétních obchodě. V různých stádiích vývoje firmy nebo produktu, či nabízené služby je navíc nutné, pro optimální dopad vlivu, působit odlišnými nástroji. Zatímco v počátcích se jedná především o zviditelnění firmy, v dlouhodobém horizontu nastupují další faktory, které souvisí přímo s konkrétním zákazníkem.Teoretická část práce se zabývá objasněním důležitých relevantních pojmů, spojených s percepcí vědomou i nevědomou. Zároveň nastiňuje jaké aspekty ovlivňují zákazníka při jeho zákaznickém chování a jakým způsobem lze těchto ovlivňovatelů využít.Praktická část diplomové práce je zaměřena na potvrzení pracovních hypotéz na praktickém případu konkrétní české firmy. Hypotézy jsou ověřovány na základě kvantitativního výzkumu (hloubkové rozhovory) a kvantitativního výzkumu – sekundární analýza údajů. Závěr práce tvoří výsledky provedených výzkumů, na základě kterých jsou sestavena praktická doporučení, která jsou určena nejen ukázkové firmě, ale mohou sloužit jako příklad pro optimální působení na zákazníky.

Abstract:

With the increasing supply of goods and services it can be observed increasing interest in understanding, how the customers perceive in particular market or service, what they prefer and expect. Marketing workers always deal with the problem how to influence consumer perception and make them to buy particular pruduct or to buy in particular shop. In different stage of product or company, event. service offered there is necessary to influence with the aid different tools, to ensure optimal results. In the very begining the advertising is very important point, but in the long time perspective there are other factors, connectect with the customer. Theoretical part of the graduation theses deals with explanation relevant terms, connected with the conscious and unconscious perception. This theoretical part outline posibility of affecting customer during his or her customers behaviour and what is the posibility to take advantage of this information. Practical part of the graduation theses is aimed to working hypothese confirmation on practical example of the real operation company. Hypothese are verified on the base of qualitative (in depth interview) and quantitative research – derived statement analyse. Conclusion of the theses comprised of results of the performed research. Finally I tried to formulate a recommendation for optimal influence to customer perception based on the research results.

Klíčová slova

Komunikace, Kustomizace, Nevědomá percepce, Percepce, Psychologie propagace, Referenční skupina, Reklama, Selektivita vnímání, Spotřebitel, Vědomá percepce, Vnímání, Zákaznická věrnost, Zákazník, Zákaznické chování, Značka

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 6. 2011
• Vedoucí: Mgr. Miloslava Kykalová
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace