Kvalita služeb ve zdravotnictví

Bc. Adéla Kosková

Diplomová práce

Quality of health care services

Anotace:

Kosková, A., Kvalita služeb ve zdravotnictví. Diplomová práce, Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2015. Předmětem diplomové práce je analýza kvality služeb ve zdravotnickém zařízení prostřednictvím kvantitativní metody dotazování pacientů a zaměstnanců dané organizace. Teoretická část práce se věnuje objasnění základních pojmů jako je management kvality ve zdravotnictví, kvalita zdravotní péče, nástroje řízení kvality ve zdravotnictví, měření spokojenosti pacientů a zaměstnanců. Praktická část je věnována vyhodnocení dotazníkového šetření v daném zdravotnickém zařízení, identifikaci kritických bodů a navrhovaným opatřením. Dosažené výsledky slouží jako zpětná vazba pro management organizace.

Abstract:

Kosková, A., Quality of health care services. Diploma thesis, Brno: Mendel University in Brno, 2015. The aim of the diploma thesis is to analyse health care delivery in particular health care organization using quantitative method of questioning the patients and employees of the organization. The theoretical part deals with the basic definitions of quality management in health care, quality of health care, management tools in health care system, measurement of patients and employees satisfaction. Empirical part consists of the evaluation of questionnaires in given health care organization, the identification of critical points and the precaution suggestions. Final results serve as a feedback for management of health care organization.

Klíčová slova

kvalita služeb ve zdravotnictví, měření spokojenosti zaměstnanců, management kvality ve zdravotnictví, nástroje řízení kvality, měření spokojenosti pacientů

Keywords

quality management tools, management of quality in health care, quality of health care services, measuring patient satisfaction, measuring emploees satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Tomáš Pyšný, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický