CRM- řízení vztahu se zákazníky v praxi

Bc. Ivana Forejtová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na řízení vztahu se zákazníky, konkrétně firmy Sodexo s.r.o. se zaměstnanci firmy Schneider Electric a.s. V této firmě poskytuje outsourcingová firma Sodexo s.r.o. stravovací služby. Tyto služby jsou nabízené ve firemní restauraci. Teoretická část se zabýva CRM ze všeobecného hlediska, dále definuje různé typy strategií řízení vztahů se zákazníky a hodnotu zákazníka pro podnik. V praktické části se blíže seznámíme s outsourcingovou firmou Sodexo s.r.o. a francouzskou firmou Schneider Electric a.s. Na základě výsledku propracovaného marketingového nástroje Personix, Swot analýzy, dotazníkového šetření a následného definování hodnoty zákazníka pro firmu Sodexo s.r.o. navrhneme vhodnou strategii. Tato strategie by měla být co nejefektivnější pro blízkou budoucnost.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on customer relationship management, specifically in the company Sodexo Ltd. with employees of the company Schneider Electric plc. The outsourcing company Sodexo Ltd. provides catering services in this company. These services are offered in the company˙s restaurant. The theoretical part of my work deals with general information about CRM and it defines different types of strategies for the customer value for the business organization. In the partical part we will closer acquaint with the outsourcing company Sodexo Ltd. and the French company Schneider Electric plc. On the basis of results of the sophisticated marketing tool Personix, the SWOT analysis, a questionnaire research and the subsequent defining the customer value for the company Sodexo Ltd. we will suggest a suitable strategy. This strategy should be most efficient for the near future.

Klíčová slova

řízení vztahu se zákazníky, swot analýza, strategie CRM, hodnota zákazníka, customer relationship management, swot analysis, CRM strategies, customer value

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2012
• Vedoucí: Ing. Gabriela Mádlová
• Oponent: Ing. Jindřiška Baronová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku