CRM a úloha analýzy dat v moderním marketingovém přístupu

Bc. David Válek

Master's thesis

CRM and the Role of Data Analysis in a Modern Marketing Approach

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na řízení vztahů se zákazníky a úlohu analýzy dat v moderním marketingovém přístupu ve společnosti. První část práce je teoretická. Tato literárně-rešeršní část obsahuje srovnání metod a principů CRM vhodných pro dané téma. Druhá část práce, která je praktická, se zaměřuje na případovou studii v podniku, kritéria zadání SW řešení CRM systému tržním dodavatelům. Práce se také zaměřuje na přípravu uvedení takového CRM SW do praxe v konkrétním podniku. Cílem práce je nalezení kritérií pro CRM SW zadání systému v podniku.

Abstract:

The diploma thesis is focused on customer relationship management and the role of data analysis in a modern marketing approach in the company. The first part of the thesis is theoretical. The literature-research part contains a comparison of CRM methods and principles suitable for the given topic. The second part of the work, that is practical, focuses on the case study in the company, the criteria for assigning software solutions to the CRM system market suppliers. The work also focuses on the preparation of putting such CRM software into practice in a particular company. The aim of the work it to describe criteria for CRM SW system assignment in the company.

Kľúčové slová

CRM, konkurenceschopnost, podniková strategie, případová studie, marketingová komunikace, software, stakeholder CRM, competitiveness, business strategy, casestudy, marketing communication, stakeholder

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 6. 2022
• Vedúci: PhDr. Martina Švecová, MSc
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Marketing Communication / Marketing Communication