Databáze zákazníků podniku SENZA podlahové centrum v Teplicích

Markéta ČERNÁ

Bakalářská práce

Database of customers for the firm SENZA floor center in Teplice

Anotace:

Tato práce řeší problém, že podnik SENZA podlahové centrum v Teplicích má značné množství zákazníků, ale chybí mu databáze zaznamenávající informace o zákazníkovi a jeho chování. Zabývá se otázkou na jaké informace se zaměřit při využívání databáze pro komunikaci se zákazníky. Cílem práce je vytvořit databázi zákazníků pro tento podnik zaměřující se zejména na právnické osoby. Sekundárními daty pro práci je analýza současné péče o zákazníka firmami, a to na základě studií. Primární data jsou získána pomocí dotazníkového šetření.

Abstract:

This bachelor thesisis about the firm SENZA floor center in Teplice. The firm has got a lot of customers, but doesn´t have a database, which would detect information about customers and their behavior. Thesis is concerned with the question which information should the firm use to their marketing database.The goal is make the database of customers for this firm, which is concentrate on corporates. Secondary information for thesis is analysis of CRM in other firms. Primary information are got from questionnaire survey.

Klíčová slova

CRM, řízení vztahu se zákazníky, databáze, marketing, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2019

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 5. 2019
• Vedoucí: Ing. Michaela Jánská, PhD.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management