Komunikace jako klíčová aktivita a nástroj rozvoje vztahu. Metody komunikace a sledované cíle.Výzkum spojení komunikace – produkt – konkurenční výhoda – odlišení se – vztah

Bc. Jana Rendlová

Bakalářská práce

Communications as key activity and instrument for relation development. Communications methods and expected targets. Research connection between product – communication – competitive advantage and relation.

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá komunikací jako klíčovou aktivitou v rozvoji vztahů se zákazníky. Cílem této práce je prokázat důležitost komunikace jako jednu z hlavních aktivit vztahů se zákazníky. První část bakalářské práce je teoreticko-metodologická a popisuje, co si lze představit pod pojmem "komunikace se zákazníkem". Uvádí druhy a metody této komunikace. V druhé části - praktické je porovnání dvou výrobců automobilů, jejich komunikace a vztahy se zákazníky, vývoj nových produktů a jejich konkurenční výhody. V závěru bakalářské práce je vyhodnocení výsledků a porovnání obou výrobců. rčení nutnosti marketingové podpory výrobku, značky a komunikace se zákazníkem.

Abstract:

This bachelor work is concerned with communication as key activity of development customer relations. Goal this work is establishment relevance of communications as one of general activities with customer relation. First part of bachelor work is theoretic-methodology and it is describing conception of communication wit customer. It show in kinds and methods of communication. Second part is practical. It is comparing two motor-car manufactures, their communication with customer, development of new product and their competitive advantages. At the close bachelor work is result evalution and comparing two producers. It is designating urgency of marketing promotion of product, symbol and communication with customer.

Klíčová slova

komunikace se zákazníky, vztahy se zákazníky, marketing, podpora prodeje, nový produkt, konkurenční výhoda

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 10. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 11. 2010
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: JUDr. Petr Majerik

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace