Oblasti řízení e-shopu a metriky jejich vyhodnocení ve firmě Herbadent

Bc. Zuzana Zemanová

Diplomová práce

E-shop Management an Metrics of Their Evaluation in The company Herbadent

Anotace:

Podnikání v internetovém prostředí vykazuje každoročně růst celkových obratů i zvyšující se zájem zákazníků. Oproti tradičnímu trhu kamenných prodejen je díky internetu (mobilnímu internetu) umožněno zákazníkovi vybírat a nakupovat zboží téměř neustále bez ohledu na otevírací dobu a místo, prodejce může nabídnout širší sortiment zboží a marketingové aktivity přizpůsobit přesně danému publiku. Do prostředí e-commerce se stále připojují i tradiční retail firmy, protože e-shop neslouží pouze pro nákup, ale i samotný výběr zboží. Stále více zákazníků díky informacím na internetu navštíví poté kamennou prodejnu, aby transakci dokončilo. Tato práce se zabývá zavedením online prodejního kanálu do tradiční firmy, jeho řízením a nastavením analytických metrik pro vyhodnocení jeho úspěšnosti. Zohledňuje využití aktuální firemní infrastruktury a také řeší problémy vzniku vnitřní konkurence.

Abstract:

E-commerce activities have an increasing level of turnover and increasing interest of customers. In comparison with brick-and-mortar store, internet (mobile internet) shopping makes choosing and purchasing of goods possible for customers almost constant regardless of opening hours and place. The retailers may offer a wider range of products and marketing activities can adapt exactly for the online audience. Traditional retailers enter into e-commerce environment because of the new opportunities of online promotion and approaching of the online audience. The online shop is not only for purchasing, but also customers use the online catalogue for a selection of goods. More and more customers due to internet information visit the store and complete the transaction. This thesis looks into the preparation and introduction of new online sales channel in traditional firms, its management and setting of analytical metrics for evaluation its success. It takes actual corporate infrastructure into consideration and solves the problems of internal competition occurrence.

Klíčová slova

e-commerce, e-business, e-shop, internetový obchod, internetový marketing, SEO, Google Analytics, PPC, srovnávače cen, Heuréka, online shopping, internet marketing, e-marketing, price comparison, Heuréka.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 7. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2015
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: Ing. Eva Matoušková

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance