Analýza komunikačního mixu vybraného podniku

Bc. Lenka Kamenická, BBA

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí a to do teoretické a aplikační. Teoretická část obsahuje vysvětlení klíčových pojmů, které jsou řešeny v aplikační části, a které by měly vést k lepší orientaci v ní. Mezi klíčové pojmy teoretické části patří marketing, marketingová situační analýza, marketingový mix a komunikace. Velmi důležitým prvkem je komunikace, aby byla správně řízena vůči zákazníkovi, je důležité mít vyvážené klíčové komunikační nástroje. Mezi základní nástroje komunikačního mixu patří tzv. 4P, product, price, place a promotion. V aplikační části je pozornost věnována marketingovému a komunikačnímu mixu firmy Norgren v Žamberku. Tato firma používá k oslovování zákazníků převážně Key Account Managery, kteří komunikují se zákazníky napřímo, dále využívá své distributory, internet, telemarketing a také se účastní na veletrzích. Marketingová situační analýza firmy zahrnuje SWOT analýzu, PEST analýzu, Porterův model pěti sil a analýzu konkurence. Dále je zde diskuse výsledků, která tvoří rozbor dotazníku, který je zaměřen na spokojenost zákazníka. Veškeré provedené analýzy a diskuse výsledků v podobě rozboru dotazníku, dávají ucelený závěr v podobě vize do budoucnosti pro firmu Norgren.

Abstract:

This thesis is divided into two parts - the part theoretical and application. The theoretical part contains definition of key conceptions, which are solved in the application part and which should be helpful for better orientation in the text of application part. A marketing, marketing situational analysis, marketing mix and communication belong to key concepts of theoretical part. Communication is very important part and for its right direction to customer, it is necessary to have the key communication tool balanced. The main tools of communication mix are 4P, product, price, place and promotion. The application part is focused on marketing and communication mix of a company Norgren which is placed in Zamberk. This company is using Key Account Managers, which are communicating directly with customers, distributors, internet, telemarketing and is participating in trade fairs. The marketing situational analysis of company contains SWOT analysis, PEST analysis, Porter´s model and analysis of competition. The next part is focused on results discusion, which forms analysis of questionnaire. The questionnaire is focused on a customer. All analysis and results discusion are giving a compacted finish of future for the company Norgren.

Keywords

Marketing, marketingová situační analýza, marketingový mix, komunikace Marketing, marketing situation analysis, marketing mix, communication

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 2. 2. 2015
• Supervisor: Ing. Marie Slabá, Ph.D.
• Reader: Mgr. Hana Mráčková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management