Uplatnění kreativity ve službách

Bc. Hana Přívozníková

Diplomová práce

The application of creativity in services

Anotace:

Bc. PŘÍVOZNÍKOVÁ, Hana. Uplatnění kreativity ve službách. [Diplomová práce] Vysoká škola hotelová. Praha: 2018 Diplomová práce se zabývá kreativním myšlením, metodami a jejich následným využitím v praxi mezi manažery. Práce je rozdělena na tři hlavní části, část teoretickou, část analytickou a část návrhovou. Teoretická část se zabývá definicí samotné kreativity a tvůrčího myšlení, její historií, postupným rozvojem, a především uplatňování v samotném managementu služeb. Druhá část, analytická se zabývá kvantitativní metodou v rámci dotazníkového šetření, kde bylo respondentům poskytnuto celkem 24 uzavřených otázek. Sběr veškerých informací probíhal převážně při nejrůznějších příležitostech a akcí v rámci oboru hotelnictví. Z celkového počtu 110 poskytnutých otazníků bylo zodpovězeno 82. V třetí návrhové části této práce jsou sepsány výsledky průzkumu a vlastní návrhy a doporučení pro rozvoj nejen kreativního myšlení v rámci oboru, ale také návrhy na zlepšení komunikace mezi nadřízenými i podřízenými, hlubší a intenzivnější motivace zaměstnanců.

Abstract:

Bc. PŘÍVOZNÍKOVÁ, Hana. The application of creativity in services. [Master´s thesis] The Institute of Hotel management. Prague: 2018 This master thesis deals creative thinking, creative methods and their use in the practice between business managers. This master thesis is devided into three main parts, theoretical part, analytical part and propose part. The theoretical part deals definition of creativity and thinking, the history of creativity and applied in service management. The second analytical part deals creative thinking with the questionnaire which included 24 closed questions. All the information have been discovered in hotel occasiones. Of total number 110 questionnaire was answered 82. In the last part were written results and propose measures about the creative thinking in the hospitality management, better communication and motivation between employees.

Klíčová slova

kreativita, manažer, motivace, komunikace, poskytování služeb, creativity, manager, motivation, communication, service management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství