Theses 

Věrnostní program podnikatelského subjektu – Bc. Petra Konečná

česky | in English | slovensky

Agenda:
Změnit agendu. Adresa v ISu:

Zpět na vyhledávání

Bc. Petra Konečná

Diplomová práce

Věrnostní program podnikatelského subjektu

Loyalty program of business entity

Abstract: This diploma thesis is engaged in loyalty programs focused on internet store www.modapredeti.sk. The main purpose of this paper is the blueprint of new loyalty program of online shop. The thesis is devided into theoretical and practical part. The content of the theoretical part consist of the analysis of history and different kinds of loyalty programs. It also describes employed tools and enforced strategies of loyalty programs of internet stores, customer behaviour and types of CRM relationships. Practical part focuses on particular project of quantitative survey, its execution and evaluation. The SWOT analysis has been put together and followed by compilation of blueprint of loyalty program. Based on collected data from carried out surveys, 3 hypothesis, whose verification serves mainly for execution of assessed goal, has been interpreted.

Abstract: Diplomová práca sa zaoberá vernostnými programami zameranými na internetový obchod. Hlavným cieľom tejto diplomovej práce je návrh nového vernostného programu internetového obchodu modapredeti.sk. Práca je rozdelená na teoretickú a praktickú časť. Obsahom teoreticko-metodologickej časti je analýza histórie a druhov vernostných programov. Ďalej interpretácia používaných nástrojov a uplatňovaných stratégií vernostných programov internetových obchodov, zákaznícke správanie a druhy vzťahov CRM. Praktická časť sa zaoberá projektom, konkrétneho kvantitatívneho prieskumu jeho realizácii a vyhodnoteniu, je zhotovená SWOT analýza a následne spracovaný návrh vernostného programu. Na základe získaných dát z dotazníkového šetrenia sú overené tri stanovené hypotézy, ktorých verifikácia slúži predovšetkým k realizácii vytýčeného cieľa.

Klíčová slova: Internetový obchod, vernostný program, vernosť zákazníka, vzťahy so zákazníkmi, nákupné správanie sa zákazníka, nástroje marketingovej komunikácie, CRM, E-shop, loyalty program, customer´s loyalty, relationships with customers, buying behavior of customers, tools of marketing communications

Jazyk práce: slovenština

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 11. 2017
  • Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
  • Oponent: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Citační záznam

Citace dle ISO 690: LaTeX | HTML | text | BibTeX | Wikipedie

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce
Jak jinak získat přístup k textu

Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní


Nahoru | Aktuální datum a čas: 16. 2. 2019 12:45, 7. (lichý) týden

Soukromí

Kontakty: theses(zavináč/atsign)fi(tečka/dot)muni(tečka/dot)cz