Zpět na vyhledávání

Stanislava Šmuková

Master's thesis

Analýza zákazníků a návrh systému CRM pro vybraný zákaznický segment v makléřské pojišťovací společnosti

Customer Analysis and CRM Design for a Selected Customer Segment of a Brokerage Insurance Company
Abstract:
V předložené práci je charakterizována společnost SATUM CZECH s.r.o., vysvětleny základní pojmy z oblasti pojišťovnictví, organizační struktura společnosti a vybrané ekonomické ukazatele. V praktické části práce je vyhodnoceno portfolium zákazníků a produktů vybraného segmentu makléřské společnosti. Využitím metody ABC a Paretovy analýzy bylo zhodnoceno celkem 5 288 zákazníků segmentu označeného jako …more
Abstract:
This thesis characterizes a company SATUM CZECH s.r.o., explains the basic concepts of insurance, organizational structure of the company and selected economic indicators. Customers and product portfolio of the selected brokerage segment is evaluated in the practical part of the thesis. A total of 5,288 customers of the D-small segment is evaluated by using the ABC and Pareto analysis method. In the …more
 

Keywords

provize zprostředkované pojistné makléř zákazník pojistný trh CRM segmentace Paretova analýza ABC analýza

Keywords

commission mediated premiums broker customer insurance market Customer Relationship Management segmentation Pareto analysis ABC analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2019
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/135339

Thesis defence

  • Date of defence: 29. 5. 2019
  • Supervisor: Xenie Lukoszová
  • Reader: Kateřina Sittová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava