Lucie Marinčinová

Bakalářská práce

Metody aktivního řízení vztahů se zákazníky

Methods for an Active Customer Relationship Management
Anotace:
Cílem mé bakalářské práce je zjistit jaké existují metody v případě aktivního řízení vztahů se zákazníky. V jednotlivých kapitolách se zabývám obecným řízením vztahů se zákazníky, čímž je myšleno vytváření, rozvíjení, budování a v horším případě ukončení vztahu. V další části jsou rozebrány jak počítačové programy, tak marketingové metody, u nichž jsou vždy uvedeny výhody a nevýhody použití pro podnik …více
Abstract:
The aim of my thesis is to determine what methods exist for an active customer relationship management. Each chapter deals with general management, customer relationship, which is meant to create, develop, build, or worse, end the relationship. The next section discussed how computer programs, and marketing methods which are always advantages and disadvantages of the business. The work ends with comparing …více
 

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky zákazník marketing CRM podnik vztah metoda přístup

Keywords

Customer relationship management customer marketing CRM company relationship method approach
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/95467

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 6. 6. 2012
  • Vedoucí: Martin Koudela
  • Oponent: Andrea Sikorová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Ekonomika a management v průmyslu

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce