Rozvoj vztahů se zákazníky ve společnosti JIVA-JIRÁK

Bc. David Laňka

Bakalářská práce

Development of Interrelationship with JIVA-JIRÁK Clients

Anotace:

Cílem bakalářské práce je přinést odpověď na to, zda je středně velká firma schopna využít systém řízení vztahů se zákazníky a zda jej potřebuje. Proto je stanovena hypotéza „Středně velká společnost je schopná využít možností ŘVZ, což může vést k získání tolik potřebné konkurenční výhody.“ Tato hypotéza je dokazována pomocí analýzy podniku, který byl pro tento rozbor vybrán. Tímto podnikem je společnost JIVA – JIRÁK, která se zabývá výrobou gastronomického zařízení a nerezového nábytku. Práce je rozdělena na dvě části, a to na teoretickou a praktickou. Teoretická čás se zabývá problematikou řízení vztahů se zákazníky z obecného hlediska a je základem praktické analýzy. Praktická část se zabývá přímo analýzou výše uvedené společnosti, a to jak z hlediska manažerského, tak marketingového, aby bylo možné lépe argumentačně podpořit či odmítnout rozhodnutí o nutnosti zavedení systému ŘVZ.

Abstract:

The main goal of this bachelor thesis is to answer the question if a middle-sized company is able to utilize the system of Customer Relationship Management (CRM) and if it is needed at all. Therefore the null hypothesis of the thesis has been set out as follows: “A middle-sized company is able to use the potentials of CRM which could lead to acquiring a competitive edge.” This hypothesis has been proved with the help of an analysis of a company which has been selected for this purpose. The company, which has been chosen, is called JIVA – JIRÁK company. This company produces gastronomic equipment and furniture made from stainless steel. The thesis is divided into two parts, theoretical one and practical one. The theoretical part deals with the theory of CRM in general and it is the base of the practical analysis. The practical part deals with the above-mentioned company analysis itself both from the management as well as marketing viewpoints. The aim is to back up with evidence the decision-making process about the necessity of adoption or rejection of the CRM system.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, SWOT analýza, SWOT matice, struktura vztahu, týmová spolupráce, image, strategický management, Customer Relationship Management, SWOT Analysis, SWOT Matrix, Interrelationship Structure, Teamwork, Strategic Management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: Ing. Miloslav Vaňák

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace