Zpět na vyhledávání

Nikola Krhutková

Master's thesis

Hodnocení spokojenosti zákazníků s vybranými e-shopy

Evaluation of Customer Satisfaction with Selected E-shops
Abstract:
Tématem diplomové práce je zhodnocení spokojenosti zákazníků se službami vybraných e-shopů pomocí modelu ECSI. Cílem práce je hodnocení spokojenosti zákazníků s vybranými e-shopy. Práce se skládá z teoretické části, kde jsou popsána teoretická východiska řízení jakosti a spokojenosti zákazníka. Následuje praktická část a její vyhodnocení, které probíhalo na základě dotazníkového šetření a poté byly …more
Abstract:
The topic of the diploma thesis is the evaluation of customer satisfaction with services of selected e-shops using the ECSI model. The aim of the work is to evaluation of customer satisfaction with selected e-shops. The work consists of a theoretical part, which describes the theoretical basis of quality management and customer satisfaction. The practical part ant its evaluation follow, which took …more
 

Keywords

Spokojenost zákazníků služby E-shop ECSI Servqual

Keywords

Customer satisfaction Services E-shop ECSI Servqual
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2022
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/146657

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2022
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Ludmila Škrobánková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava