Analýza komunikace tuzemských mobilních operátorů na sociálních sítích

Bc. David Augustin

Diplomová práce

Analysis of communication of Czech domestic mobile operators on social networks

Anotace:

Cílem diplomové práce je analyzovat komunikaci českých mobilních operátorů na sociální síti Facebook v roce 2019, komparovat ji, zjistit její efektivitu a následně ji vyhodnotit z hlediska úspěšnosti jednotlivých zkoumaných subjektů mezi sebou, tedy ke své konkurenci.Teoretická část práce vymezuje pojmy spojené s internetovým marketingem, sociálními sítěmi, jejich vývojem a rozdělením ve světě i v České republice. Poté teoretická část seznamuje s různými typy sociálních sítí a nástroji pro jejich analýzu. Dále definuje výčet nejobvyklejších ukazatelů, kterými je možné měřit úspěšnost komunikace na sociální síti Facebook a zároveň určuje metriky, kterými je možné porovnávat firemní komunikaci s konkurencí. V neposlední řadě vymezuje použitou metodu datových obalů, která umožňuje vyhodnotit efektivitu homogenních jednotek a na závěr je popsána oblast konkurence.Praktická část obsahuje řadu analýz veřejně dostupných dat získaných z fanouškovských stránek českých mobilních operátorů, které jsou sesbírány za pomoci nástroje ZoomSphere. Konkrétně se jedná o analýzu odběratelů, příspěvků, interakcí, ukazatele PTAT a obsahovou analýzu přidaných příspěvků mobilních operátorů na Facebooku ve sledovaném období, ze které jsou identifikovaná hlavní témata a typy příspěvků. K posouzení výsledné efektivity zkoumaných subjektů je použita metoda datových obalů – DEA. Na základě zjištěných výsledků jsou formulována specifická doporučení ke zvýšení efektivity komunikace zkoumaných subjektů.

Abstract:

The aim of this diploma thesis is to analyze communication of czech mobile operators on the social network Facebook in 2019, compare different communication approaches between individual operators, establish their efficiency and finally evaluate how successful each network operator was in regards to its competition.Theoretical part of the thesis defines terms associated with internet marketing, social media sites, their evolution and distribution in the world and in the Czech Republic. The theoretical part follows up with introduction of various types of social media sites and tools for their analysis. It continues with a list of most common indicators that are used to measure success rate of communication via the social media site Facebook and with identification of metrics that can be used to compare company’s communication with its competitors. Last but not least, the theoretical part defines the applied method of Data Envelopment Analysis that enables to evaluate efficiency of homogenous units and finishes with discription of the competition environment. The practical part contains a series of analyses of publicly accessible data obtained from fan based websites of czech mobile network operators, which are collected by the ZoomSphere tool. Specifically, it features an analysis of customers, posts, interactions, PTAT indicator a content analysis of mobile network operators posts on Facebook during the monitoring period, which is used to identify the main topics and types of posts. To evaluate the resulting efficiency of the examined subjects, the method of Data Envelopment Analysis (DEA) is applied. The results are used to formulate specific recommendations to increase effectivness of communication of the examined subjects.

Klíčová slova

sociální sítě, Facebook, mobilní operátoři, komunikace, marketing, efektivita, DEA, ZoomSphere, internet

Keywords

social networks, Facebook, mobile operators, communication, marketing, efficiency, DEA, ZoomSphere, internet

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Václav Lohr, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa