Hana Kurajská

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami České pošty, s.p.

Measuring Customer Satisfaction with Services of Ceska Posta, s.p.
Abstract:
Bakalářská práce byla psána na téma „Měření spokojenosti se službami České pošty, s.p.“ Hlavním cílem bylo změřit celkovou spokojenost zákazníků a dílčím cílem pak identifikovat, co je po zákazníky důležité a kde jsou možnosti pro zvýšení jejich spokojenosti. V první části práce byla vymezena teoretická východiska k danému tématu, získaná z odborné literatury, aplikační část je věnována průzkumu spokojenosti …more
Abstract:
Theme of this Bachelor thesis is „Measuring customer satisfaction with services of Ceska Posta, s.p.“. The main aim of this thesis was to measure overall customer satisfaction and partial aim was to identify what is important for customer and possibilities of increasing customer satisfaction. The first part of thesis is focused on theoretical basis which is based on available scientific resources. …more
 

Keywords

kvalita služba zákazník měření spokojenosti zákazníka výzkum Okno zákazníka Diferenční analýza Evropský index spokojenosti

Keywords

Quality service customer measuring customer satisfaction research customer window gap analysis the European customer satisfaction index
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/112848

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 6. 2016
  • Supervisor: Hana Štverková
  • Reader: Petra Owczarzy

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava