Hana Kurajská

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami České pošty, s.p.

Measuring Customer Satisfaction with Services of Ceska Posta, s.p.
Anotácia:
Bakalářská práce byla psána na téma „Měření spokojenosti se službami České pošty, s.p.“ Hlavním cílem bylo změřit celkovou spokojenost zákazníků a dílčím cílem pak identifikovat, co je po zákazníky důležité a kde jsou možnosti pro zvýšení jejich spokojenosti. V první části práce byla vymezena teoretická východiska k danému tématu, získaná z odborné literatury, aplikační část je věnována průzkumu spokojenosti …viac
Abstract:
Theme of this Bachelor thesis is „Measuring customer satisfaction with services of Ceska Posta, s.p.“. The main aim of this thesis was to measure overall customer satisfaction and partial aim was to identify what is important for customer and possibilities of increasing customer satisfaction. The first part of thesis is focused on theoretical basis which is based on available scientific resources. …viac
 

Kľúčové slová

kvalita služba zákazník měření spokojenosti zákazníka výzkum Okno zákazníka Diferenční analýza Evropský index spokojenosti

Keywords

Quality service customer measuring customer satisfaction research customer window gap analysis the European customer satisfaction index
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2016
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/112848

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 9. 6. 2016
  • Vedúci: Hana Štverková
  • Oponent: Petra Owczarzy

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava