Vliv velikosti organizace na spotřebitelská očekávání a/nebo hodnocení

Tereza Schützová

Diplomová práce

How Company Size Affects Consumer Expectations and Evaluations

Anotace:

Cílem této diplomové práce je zjistit, jestli existuje určité spojení mezi velikostí firmy a vlivem na spotřebitelská očekávání a následné hodnocení. Tato diplomová práce je rozdělena na dvě základní části. První částí je část teoretická, která se zabývá výkladem dvou hlavních pojmů agency a communion, které jsou stěžejními termíny této práce. Dále je součástí této části také vnímání těchto termínů z pohledu nejrůznějších přístupů (např. muži versus ženy, vliv pracovního prostředí atd.). V této části je také rozebírána tematika vztahu značky a spotřebitele, zákaznické spokojenosti a v neposlední řadě také agency a communion v kontextu spotřebitelského chování. Druhou částí této práce je část praktická, která se nejprve věnuje metodologii. V této části jsou definovány výzkumné otázky včetně popisu vybraného výzkumného nástroje a vybraného vzorku. Tato kapitola je dále následována interpretací výsledků výzkumného šetření.

Abstract:

The aim of this diploma thesis is to find out, if there is a certain connection between the company size and influence on consumer expectation and his evaluation. This diploma thesis is divided into two basic parts. The first part is the theoretical part, which deals with two basic terms agency and communion, which are crucial for this thesis. Furthermore , part of the theory is also the perception of these terms from the point of view of various approaches (e.g.men versus women, influence of working enviroment etc.). This part is includes the topic of the relationship between the brand and the consumer, customer satisfaction and last but not least agency and communion in context of the consumer behaviour. The second part of this thesis is the practical part, which is first devoted to methodology. In this part the research questions are defined including description of the selected research tools and the selected sample. This chapter is further followed by an interpretation of the results of the research.

Klíčová slova

zákaznická očekávání, negativní chování, agency, communion, velikost firmy, spotřebitelské očekávání, spotřebitelské hodnocení, zákaznická spokojenost

Keywords

agency, communion, company size, consumer expectation, consumer evaluation, customer satisfaction, customer expectation, negative behaviour

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2022
• Vedoucí: Michal Novák
• Oponent: Lucie Sára Závodná

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management