Analýza výrobků značky ŠKODA z hlediska uspokojování zákazníků

Tetiana Kalnytska

Bakalářská práce

Analysis of ŠKODA products from the perspective of customer satisfaction

Anotace:

Cílem této práce je analyzovat a popsat modely značky ŠKODA na čtyřech vybraných trzích, z pohledu toho, jak se modely na jednotlivých trzích liší v závislosti na požadavcích zákazníků. Dále se zaměřuje na popis jejich tvorby od technické definice produktu až po samotné nabídnutí zákazníkovi přes webový Car Configurator. V další části je porovnán ŠKODA CC s Hyundai CC a poslední část je věnována navrhovaným vylepšením.

Abstract:

The main goal of this paper is an analysis and description of SKODA models at four selected SKODA markets, from the perspective, how they differ, based on the customer needs. Next it is focused on the technical definiton of product and the offer in Car configurator. At the end there is a comparison of CC SKODA and it’s main competitor Hyundai and some recomendation for improvment of SKODA processes and configuration process.

Klíčová slova

Zákaznická spokojenost, MBV, CC, ŠKODA AUTO

Keywords

Customer satisfaction, MBV, CC, ŠKODA AUTO

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Jíra

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu