Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Adela Šimčová

Bachelor's thesis

Customer satisfaction of selected company

Abstract:

The goal of this bachelor thesis is to measure the state of customer satisfaction with the Slovak online store with use of the specific tool. The theoretical part describes the basic concepts related to customer satisfaction, but also ways to measure satisfaction. The methodological part describes the process of writing, statistical methods used and the construction of the questionnaire. The practical part consists of analysis of the obtained data using SEM and multiple linear regression, calculation of overall customer satisfaction, definition of critical areas and solutions to the problems identified.

Abstract:

Cílem této bakalářské práce je pomocí konkrétního nástroje odměřit stav spokojenosti zákazníků slovenského internetového obchodu. Teoretická část vysvětluje základní pojmy související se spokojeností zákazníků, ale také způsoby měření spokojenosti. Metodologická část popisuje postup psaní práce, použité statistické metody a konstrukci dotazníku. Praktická část sestává z analýzy získaných dat pomocí SEM a vícenásobné lineární regrese, výpočtu celkové spokojenosti zákazníků, vymezení kritických oblastí a navržení řešení zjištěných problémů.

Kľúčové slová

spokojenost zákazníka, ECSI, dotazník, SEM analýza, vícenásobná lineární regrese, internetové obchodování, customer satisfaction, questionnaire, SEM analysis, multiple linear regression, e-commerce

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2021
• Vedúci: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Schuller, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / odbor:
Business Management / Business Management