Společenská odpovědnost a uplatňování etických principů ve veřejné správě

Lucie Banszelová

Master's thesis

Social responsibility and enforcement of ethical principles for Public Administration

Abstract:

Diplomová práce se zabývá společenskou odpovědností a uplatňováním etických principů ve veřejné správě. Především se jedná o dodržování etických principů v součinnosti s Etickým kodexem Českého telekomunikačního úřadu v Hradci Králové. Diplomová práce popisuje činnost tohoto správního orgánu v rámci společenské odpovědnosti a věnuje se etickému chování zaměstnanců vůči občanům, kteří jsou uživateli služeb veřejné správy. V teoretické části jsou stručně popsány důležité pojmy související s etikou, společenskou odpovědností a organizací veřejné správy. Pozornost je dále věnována lidským zdrojům a podmínkám přijímání úředníků do státní služby. V druhé části je charakterizován region, ve kterém dochází k šetření. V rámci dotazníkového šetření mezi zaměstnanci úřadu a jeho klienty jsou zjištěny výsledky, které poukazují na chování úředníků k veřejnosti v rámci sledované problematiky. V závěru jsou shrnuty získané výsledky a zhodnoceny cíle diplomové práce. Získané poznatky slouží pro navržení konkrétních doporučení, která by měla vést k efektivnějšímu vystupování státních úředníků vůči veřejnosti. V Diplomové práci jsem dospěla k závěru, že většina zaměstnanců úřadu má povědomí o společensky odpovědném chování. Z výsledků zjištěných šetřením mezi úředníky bylo zjištěno, že úředníci dodržují nastavená pravidla etického chování vůči spolupracovníkům a občanům. Šetřením mezi občany bylo zjištěno, že jim úředníci poskytují odborné informace a jednají s nimi s ochotou a vstřícností.

Abstract:

The thesis deals with social responsibility and the application of ethical principles in public administration. Above all, i tis the adherence to ethical principles in conjunction with the Code of Ethics of the Czech Telecommunication Office in Hradec Kralove. The thesis describes the activities of the administrative body of social responsibility and focuses on the ethical behavior of staff towards the citizens who are the users of government services. In the theoretical section briefly describes the important concepts related to ethics, social responsibility and public administration organizations. Attention is also paid to human resources and conditions of the officials in the civil service. The second part is characterized the region in which there is an investigation. In the questionnaire survey among office employees and its clients they are discovered results that highlight the behavior of public officials to the public as part of the issue. The conclusion summarizes the results obtained and reviewed the objectives of the thesis. Acquired knowledge is used for the design of specific recommendations, which should lead to a more efficient behavior of civil servants to the public. In my work I came to the conclusion that most of the office staff are aware of socially responsible behavior. The results made among officials, it was found that officials comply with the set rules of ethical behavior towards our employees and citizens. Survey among citizens was found that they provide officials with information and deal with them with the willingness and helpfulness.

Keywords

etika, etický kodex, společenská odpovědnost, úředník, veřejná správa

Keywords

ethical code, corporate social reponsibility, servant, public administration, ethic

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 3. 2016

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Pavla Varvažovská

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development