Faktory ovlivňující kupní chování spotřebitele

Margarita Khabarova

Bakalářská práce

Characteristics Affecting Consumer Behavior

Anotace:

Cílem práce je zjistit, jak vypadá průměrný spotřebitel kupující výrobky na internetu: jeho věk, pohlaví, co nejvíce nakupuje a jaké faktory ovlivňují jeho kupní chování. V teoretické části jsou nejprve vysvětlovány pojmy marketing a marketingový mix. Dále se věnuje pozornost spotřebnímu chování, jednotlivým etapám kupního rozhodovacího procesu, prohlubování do internetového marketingu a faktorům ovlivňujícím spotřební predispozice. K sepsání této části byla nastudována odborná literatura. V praktické části jsou pak uvedena sekundární data vycházející z veřejných průzkumů provedených jinými subjekty. Součástí této kapitoly jsou také vyhodnocené údaje získané pomocí dotazníkového šetření, zaměřeného na zjištění obrazu dnešního online zákazníka a ověření hypotéz, stanovených na základě odborné literatury a veřejných průzkumů, identifikujících aspektů, podle kterých se zákazníci rozhodují pro nákup. V závěru je pak uveden stručný přehled výsledků, které z výzkumu vyplývají. Zjištěné údaje prokázaly důvěru zákazníků k elektronickým obchodům, významné působení sociálních medií na nákupní rozhodování a rostoucí popularitu m-commerce mezi spotřebiteli.

Abstract:

The aim of this thesis is to discover how the average consumer looks while buying products on the Internet: his age, gender, what buys the most, and which factors influence his purchasing behavior. In the theoretical part, the concepts of marketing and marketing mix are explained first. Further, attention is paid to consumer behavior, separate stages of the purchasing decision process, deepening into internet marketing and factors affecting consumer predisposition. For writing of this section was studied a professional literature. In the practical part, secondary data are based on public surveys conducted by other entities. A part of this thesis are also data obtained through a questionnaire survey aimed at identifying the image of today's online customer and verifying hypotheses, based on professional literature and public surveys, identifying the aspects in which customers make their purchasing decisions. In conclusion, a brief overview of the results of the research is presented. The data revealed consumer confidence to e-commerce, the significant impact of social media on purchasing decisions, and the growing popularity of m-commerce among consumers.

Klíčová slova

marketingový mix, internet, elektronické obchodování, sociální média, spotřební chování, marketingové řízení, kupní rozhodovací proces, on-line spotřebitel

Keywords

purchasing decision process, online consumer, marketing management, marketing mix, Internet, e-commerce, social media, consumer behavior

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Vokáčová

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa