Back to search

Jitka Roušalová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků obchodního řetězce

Customer Satisfaction Measurement with Chain Store
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků s obchodním řetězcem Kaufland v Jeseníku a Ostravě – Mariánských Horách. Cílem bylo posoudit, jak jsou zákazníci s hypermarketem spokojeni a také porovnání spokojenosti ve dvou různě velkých městech. První část obsahuje charakteristiku společnosti a popis marketingového prostředí. Následující kapitola popisuje teorii obchodu a problematiku analýzy …more
Abstract:
The bachelor thesis is focused on the customer satisfaction measurement with retailer chain Kaufland in Jeseník and Ostrava – Mariánské Hory. The aim was to asses how customers are satisfied with a hypermarket and a comparison of satisfaction in two different large cities. The first part contains the characteristic of company and description of marketing enviroment. The following section describes …more
 

Keywords

doporučení měření zákazník hypermarket spokojenost

Keywords

hypermarket measurement recommendation satisfaction customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/91457

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2012
  • Supervisor: Miluše Hluchníková
  • Reader: Jana Valečková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.