Implementace informačního systému ve firmě ALFA International s.r.o.

Bc. Lucie Prokopová

Bachelor's thesis

Information system implementation in Alfa International Ltd.

Anotácia:

Tématem této bakalářské práce je projekt implementace informačního systému jako nástroje ke zlepšení interní a externí komunikace, řízení vztahů se zákazníky a obchodních procesů v malé firmě se zaměřením na 3D reklamu. Cílem je zrealizovat projekt implementace IS a provést verifikaci, zda tato implementace povede k vyšší efektivnosti a lepší interní a externí komunikaci. Teoretická část popisuje poznatky v oborech marketingová a interní komunikace, řízení vztahů se zákazníky a projektový management zavedení IS. V praktické části se věnujeme projektu implementace IS, nastavení interních procesů a vyhodnocení výsledků projektu.

Abstract:

The theme of this bachelor thesis is information system implementation project as a tool for improving internal and external communication, customer relationship management and business process management in a small company focusing on 3D advertising. The aim is to carry out the IS implementation project and verify whether such implementation will result in higher efficiency and improved internal and external communication. The theoretical part provides a description of findings in the fields of marketing communication, internal communication, customer relations management and project management of IS implementation. The practical part deals with IS implementation project, setting-up of internal processes and evaluation of project results.

Kľúčové slová

Marketingová komunikace, interní komunikace, implementace, projektový management, informační systém, proces, analýza, řízení vztahů se zákazníky, management změn. Marketing communication, internal communication, implementation, project management, information system, process, analysis, customer relationship management, change management.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2012
• Vedúci: Ing. Tereza Dvořáková
• Oponent: Mgr. Petr Kolesa

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication