Úskalí personálního managementu v pobytových službách - v domovech pro seniory

Bc. Vítězslav MIKLÍK

Diplomová práce

Difficulty of personnel management in residential services - in homes for the elderly.

Anotace:

Tématem diplomové práce je analýza úskalí poskytování péče pracovníky v sociálních službách a zdravotními pracovníky v domově pro seniory. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a empirickou část. Teoretická část se zaměřuje na domovy pro seniory, zejména na jejich legislativní úpravu, na standardy kvality, které představují v současnosti účinný nástroj pro zavádění a posuzování kvality poskytovaných služeb, ale také na uživatele těchto zařízení. Dále popisuje oblasti personálního managementu a řízení lidských zdrojů, zabývá se také aktuálními problémy zaměstnanců domovů pro seniory při poskytování péče seniorům, ale i problémy vznikajícími při kontaktu s příbuznými seniora nebo v pracovním kolektivu domova, a charakterizuje také syndrom vyhoření, který se stále častěji projevuje u pracovníků v pomáhajících profesí. Výzkumná část se zabývá empirickým výzkumem, jehož hlavním cílem je analyzovat úskalí poskytování péče pracovníky v sociálních službách a zdravotními pracovníky v konkrétním domově pro seniory. V rámci dílčích cílů zkoumat motivaci pracovníků k výkonu této profese, jejich potřeby a spokojenost, případná úskalí při poskytování péče seniorům, v kontaktu s rodinnými příslušníky, ale také v pracovním kolektivu. Popsat případné příznaky syndromu vyhoření u pracovníků domova. V závěru práce jsou shrnuty výsledky výzkumu.

Abstract:

The theme of this thesis is to analyze the difficulties of providing care workers in social services and health workers in the home for the elderly. The thesis is divided into theoretical and empirical part. The theoretical part focuses on homes for the elderly, particularly in their legislation, to the quality standards that currently represent an effective tool for implementing and assessing the quality of services provided, but also to users of these devices. It also describes the areas of personnel management and human resource management, it also deals with current issues of employee homes for the elderly in providing care to seniors, as well as problems arising in touch with relatives senior or in a working group home, and also characterizes burnout, which is increasingly seen among workers in the helping professions. The research deals with empirical research, whose main objective is to analyze the difficulties of providing care workers in social services and health workers in a particular home for the elderly. Within the sub-objectives to examine the motivation of employees to exercise this profession, their needs and satisfaction, potential difficulties in providing care to seniors in touch with family members, but also in the working collective. Describe any symptoms of burnout among workers home. The conclusion summarizes the results of the research.

Klíčová slova

Domov pro seniory, standardy kvality, personální management, syndrom vyhoření.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Dagmar Pitnerová, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Pedagogika / Pedagogika - sociální práce